做好办公室工作要强化三种意识:1角色意识 办公室是个综合部门,联系上下,共同左右,同时还是个门面、窗口.办公室工作的好坏,直接关系到领导工作,关系到整个机关的工作."办公室工作无小事".作为办公室的一员,不管身处何岗位,都要有很强的"角色意识".2 服务意识 办公室工作就是服务:为领导服务、为机关服务、为基层服务.从事办公室工作,就得甘于平凡、敢于繁琐,搞好服务.办公室工作"日计有余,岁计不足",因此必须有一点奉献精神,要会唱孙悦的《祝你平安》.3勤奋意识 曾国藩云:勤则有材而见用,逸则无劳而见弃.做好办公室工作必须始终做到四"勤":勤动脑、勤动手、勤动脚、勤学习.勤动脑:多观察,多思考.对工作中的事情反应敏捷,要有悟性,善于"感悟".勤动手:多收起一手资料,多写.勤能补拙.勤动脚:多跑腿,多搞调查研究.只有"眼观六路，耳听八方'',方能耳聪目明.不深入基层,不搞调查研究,动口则所云不详,动笔则言之无物,言之无味,空洞寡淡.勤学习:办公室工作人员应有较好的知识素养,"腹有诗书气自华","图书馆就是美容院".加强学习,有一双慧眼,方能清醒做人,成功办事.为了事业的成功,为了理想的实现,我们要“所虑时光疾,常怀紧迫情”,少些应酬,少些闲聊,少些酒杯排场,少些无所事事,把自己融入知识的海洋,吸取智慧的琼浆玉液.一、
秘书人员的素养 秘书是一种特点的社会角色,全美秘书协会《章程》对秘书人员的要求是:要象心理学家一样善于洞察别人的心灵;要象文学家一样善于驾驶文字;要象外交家一样有潇洒的风度;要有灵活运用各种办公自动化机器的能力......社会对秘书人员有一种期望:能干、善于处事、谦虚友好等.作为秘书人员，对自己应有较高期望.社会心理学认为，对自己期望高的人,相应地在某一领域取得成功的可能性也越大.皮克马利翁效应.大致说来秘书人员应当接受才干、智能、心理、道德4种训练。换言之，一个合格的秘书人员应当具备必要的才干素养、智能素养、心理素养和职业道德。
（一）才干素养做工作要尽可能做得出色，这就需要才干。秘书工作所需要的才干包括哪些？
    1、精明的办事能力
    秘书的基本职能就是办事，办事能力是秘书工作的重要能力。办事能力涉及完成任务的情况和临机处事的本领。要具有一定的办事能力，必须以知识面广、头脑清楚、思维敏捷、手脚勤快、经验丰富为基础。
办事能力主要体现在：
1）理解和领会能力：就是要听得快，听得清，记得牢。为此，要有集中的注意力，灵敏的反应力，深刻的理解力，牢固的记忆力，机智的组合力和精湛的品评力。
2）条理和驾驭能力：善于把繁杂的机关事务处理得井井有条。
3）口头表达能力：这是对秘书职业的特殊要求。会说话，这是一门学问，而且是事关办事成败的基础。什么是会说话呢？起码要做到：①口齿清楚，②达意准确，③有点说话的艺术。前两条是最基本的，第三条是进一步的要求，它包括了感染力、说服力、风度、礼貌等等。类语言学认为人的口语由两部分构成：声音要素和功能性发声。声音要素包括音调、音量、音速和音质，功能性发声含哭、笑、哼、哈、叹息、其他表情等。提高口头语言表达能力还应研究体态语。
4）应变能力：世界上的事物总是瞬息万变、不断发展的，人们办事的计划和预案，常常会与现实不大相符，甚至大相径庭，有时会突然变化，把原来的计划和预案完全打乱。在这种情况下，秘书人员要胸有成竹，临机不乱，迅速做出抉择，一案不行另换一案，原则不变，灵活处置。
5）交际能力：处理人际关系是一门学问。“世事洞明皆学问，人情练达即文章”。一个秘书如果很善于交际，见面就熟，使人很容易接近，也容易被人信赖，那么，办事的成功率就比较高。秘书的交际能力，多半是体现在工作协调中。尤其要注意处理好与领导的关系。秘书与领导的关系是工作关系，秘书要处理好与领导的关系，关键是出色地做好为领导服务的工作。还有其他条件。总之，办事能力是个综合水平的体现。
    2、较强的文字表达能力自古以来，中国人就视文章为“经国之大业，不朽之盛事”（曹丕《与吴质书》）。真正写好文章，不是小事，而是关系治国安邦的大事，千古不朽的好事。文字表达能力是秘书人员的基本功。秘书几乎整天与文字打交道。人们常把秘书称为“秀才”，道理正在于此.写作是个痛苦的过程,常给人一难产的感觉。秘书人员文字表达能力的形成和提高，有赖于长期的、反复的、刻苦的写作实践。有一言应记取：文章得失不由天，厚积善识多实践。公文写作应达到的境界是：“信、达、雅”，准确、简明、流畅、有韵味，但不可掉书袋。
    3、操作能力随着社会现代化程度的提高，秘书人员必须适应形势发展的要求，学会掌握现代化办公手段。办公自动化（OA）是时代潮流。