学院收退费管理制度

第一章 总则

第一条 为规范学院收费及退费行为，维护学员及家长合法权益，根据《中华人民共和国民办教育促进法》《北京市营利性民办学院监督管理办法》等法规，结合本校实际制定本制度。  

第二条 本制度适用于本校所有学员的学费、教材费、住宿费及其他服务性收费的收取与退费管理。  

第二章 收费管理

第三条 收费原则  

1. 严格执行收费公示制度，通过官网、校区公示栏等渠道公开收费项目、标准及依据。  

2. 收费须与学员签订书面协议，明确双方权利义务。

3. 禁止强制捆绑收费或超期收费。

第四条 收费流程  

1. 学员报名时签订《培训服务合同》，明确课程内容、收费标准、退费规则等条款。  

2. 收费后开具正规发票或收据，注明收费项目及金额。  

3. 学费须存入学院对公账户，禁止私人账户收款。  

第三章 退费管理

第五条 退费适用情形  

1. 学员原因退费：因转学、伤病、家庭搬迁等客观原因无法继续学习。

2. 学院原因退费：因师资短缺、场地问题等导致课程无法正常开展。  

3. 争议退费：学院存在虚假宣传、教学质量未达约定标准等情况。  

第六条 退费标准及时限  

特殊情形：  

因学院原因导致课程中止：按未完成课时全额退费。  

学员因重大疾病（需提供医院证明）按实际未上课时退费。

第七条 退费流程  

1. 学员提交书面退费申请及相关证明材料（合同、缴费凭证、身份证明等）。  

2. 学院在1个工作日内审核并书面答复。 

3. 双方达成一致后，2个工作日内完成退费。

第四章 附则

第八条 投诉电话：010-89218455（学院监督部门）、12345（市民服务热线）。